寧波市人力資源和社會保障局

12333全國統一咨詢日,我們來聊聊“全民參保”

  寧波市政府門戶網站於2016年4月推出我市最有權威的政府直播類訪談節目《政務直播間》。本節目以"解讀新政、回應熱點"為主旨,積極接收百姓提問,為百姓答疑解惑。
  每年3月30日是“12333全國統一咨詢日”。今年統一咨詢日主題為“全民參保”,主要圍繞群眾在登記、參保、繳費、待遇領取、轉移接續等方面熱點問題開展多形式服務。社會保險關系到每個人的生老病死,那我市全民參保工作做得怎麼樣?我們群眾在辦理社會保險方面又有哪些需要注意的事項?《政務直播間》為您答疑解惑。 3月27日上午10點,寧波市人社局3位嘉賓將做客寧波市政府門戶網站《政務直播間》第十六期節目,回答廣大網友關於12333電話咨詢服務和全民參保問題。

出席嘉賓:

李海軍 寧波市社會保險管理局副局長

張超 寧波市人力資源和社會保障局醫療保險處副處長

樂鐵峰 寧波市人力資源和社會保障“12333”電話咨詢服務中心副主任

直播時間:
2018年3月27日(周二)上午10:00

  主持人:各位網友,各位派粉,上午好!歡迎收看中國?寧波政府門戶網站正在直播當中的《政務直播間》。我是主持人麥麥,每年3月30號是"12333全國統一咨詢日"。今年統一咨詢日主題是"全民參保",主要圍繞群眾在登記、參保、繳費、待遇領取、轉移接續等方面的熱點問題開展多形式的服務。12333是一個什麼樣的政務服務熱線?它能夠為群眾和企業帶來什麼樣的咨詢服務?我們知道,社會保險對於老百姓來說應該是件大事,關系到每個人的生老病死,我市全民參保工作做得怎麼樣呢?我們群眾在辦理社會保險方面又有哪些需要注意的事項呢?您是不是還有一些關於全民參保登記以及個人社會保險經辦方面的問題或者是疑惑呢?今天的《政務直播間》為您答疑解惑。

  接下來為大家介紹做客直播室的幾位嘉賓,寧波市社會保險管理局副局長李海軍,李局,你好!寧波市人力資源和社會保障局醫療保險處副處長張超,張處長,你好。寧波市人力資源和社會保障"12333"電話咨詢服務中心副主任樂鐵峰。樂主任,您好!今天,三位將會全程回答廣大網友關於12333電話咨詢服務和全民參保問題,並與網友現場交流。歡迎大家進入網站zwzb.ningbo.gov.cn參與節目互動,了解更多資訊。

  首先第一個問題想問樂主任,我們今天的主題是"12333全國統一咨詢日--全民參保",是不是每年的3月30日都是"12333全國統一咨詢日"呢?這方面的情況您先給我們介紹一下好嗎?

  樂鐵峰:是的,從2012年起國家人社部將每年3月30號定為12333全國統一咨詢日,這天各地人社部門集中聯動起來,開展形式多樣的咨詢服務活動,宣傳人力資源和社會保障的相關政策,推廣12333這一公益服務品牌。今年的3月30日為第七個統一咨詢日,主題為全民參保。我們將圍繞我市職工和居民在登記、參保、繳費、待遇領取、轉移續借等方面開展相關的咨詢服務活動。由於今年浙江省的統一咨詢日主場也放在了寧波,所以本次3.30的咨詢日活動內容十分豐富,除了今天的在線訪談節目外,3月30日上午省人社廳、市人社局聯合海曙區人社局在海曙區鄞江鎮開展大型綜合現場咨詢與政策宣講活動,現場還將首次啟用寧波12333智能機器人“德音”,大家隻要關注“寧波智慧人社”這一微信號,“寧波智慧人社”這一微信號,“寧波智慧人社”這一微信號,重要的事說三遍,就能和機器人“德音”進行在線咨詢和互動交流。此外,活動當天我們還將組織一批社保專家開始咨詢專室,就市民朋友在社保參保、繳費、待遇等方面遇到的熱點難點進行實時解答,歡迎廣大觀眾和網友踴躍參與!

  主持人:12333是一個特別重要的咨詢電話,我們都知道12333是人社部門的政務服務熱線,也是為廣大公眾提供服務最重要的平台之一。我想替網友和派粉們問這樣一個問題,是不是遇到了有關的社保問題都可以通過12333熱線來解答呢?

  樂鐵峰:這個問題是這樣的,我局為積極響應“最多跑一次”改革,將窗口的對外統一辦理業務進行了全面的梳理,整理出了包括社保經辦、醫保、就業、勞動關系、職業技能、勞動監察、人才服務、職業鑒定等11個模塊、40大類、119項事項,這些全部是12333解答的范圍。當然,因為有時候鑒於觀眾的問題都帶有個性化的需求,所以我們也是鑒於歷年的咨詢數據,我們在這個基礎上對所有的問題進行了梳理和擴展。目前12333專門建立了咨詢知識庫,差不多有6000多條擴展知識,基本覆蓋了人社相關的各項業務。當然有些超出解答范圍的,但與人社相關的問題,12333咨詢員也會記下你的聯系方式,稍候通過我們的電話回拔,第三方的專家咨詢或者疑難件轉辦等方式,最快三個工作日內,將能將你需要解答的問題答復給你。目前12333電話咨詢業務基本做到了服務專業化、管理規范化、渠道多樣化、保障智能化。日常工作中我們還注重對於咨詢服務信息的收集、整理、分析,同時我們還建立了公眾電話滿意度評價制度和電話回訪制度,及時發現輿情、熱點,積極反饋社情民意,也為我們人社部門科學決策做好數據支撐。

  主持人:應該說聽到這樣的消息,聽到服務的范圍之後,我們老百姓應該可以放很大的心了,因為12333真的可以能解決很多有關社保的問題。李局長,今年的主題是全民參保,開場的時候給大家介紹這個主題了。簡單理解就是讓每一個寧波人都能夠享受到社會保險的保障,真正做到我們經常說的八個字“老有所養、病有所醫”,應該說是一個利國利民的重大工程,目前寧波社會保險工作情況是什麼樣的呢?

  李海軍:主持人好!關於這個事情,社會保險包括了養老、醫保、工傷、生育和失業,寧波的社保經辦工作最早是從1986年10月份在寧波市社會勞動保障管理處成立開始的,到目前為止已經32年了。從近幾年來看,在市委市政府、市人社局以及各縣市區人社局黨委的正確領導下,全市社保經辦機構堅持以改革為統攬、真抓實干、創新發展,積極推進法制人社、智慧人社、和諧人社的建設。社保制度改革不斷取得新的突破,目前可以說已經建成了覆蓋全民、統籌城鄉、公平合理的基本社保體系,實現了保障對象全民化、保障水平基本化和保障手段信息化,基本上解決了我市人民群眾老有所養、病有所醫的問題。

  從整個社保體系建設過程中來看,我們主要是按照全覆蓋、保基本、多層次、可持續這個大的方針,大力推進制度和人群全覆蓋,基本解決了人人享有社會保險的問題。一個方面是建立了適應各類人群的制度體系,目前我市已建立了以職工醫療養老保險和城鄉居民養老保險為主體的兩大保險,被征地人員養老保險為補充的制度框架,還建立了城鎮職工醫療保險和城鄉居民醫療保險為主體,大病醫療保險為補充的醫保體系。

  這幾年來,養老和醫保制度主要是根據上層的政策調整、社會經濟發展和人們的日益需求來逐步完善和不斷規范。第二個方面是積極推進全民參保登記計劃,這一點主要是通過行動和舉措將養老、醫保由制度全覆蓋向人民全覆蓋轉變,實現社會保險精准擴面、達到應保盡保的目的。

  主持人:剛才您提到四個字叫“全民參保”,這個“全民參保”的概念是什麼?比如實施全民參保登記計劃的背景,還包括近年來寧波市擴大社會保險覆蓋面來推進全民參保的情況,能不能在這方面給我們做一個介紹?

  李海軍:好的,全民參保計劃作為我市社保“十二五”期間重點工作,從2014年以來一直是我市各級社保經辦機構工作的重中之重,為什麼說是重中之重呢?從國家層面來說,2014年我省作為全國全民參保工作的試點省份,寧波市可以說是首當其沖,做好這項工作對今後在全國范圍內推廣全民參保有著積極的探索和試點效應。確實像你剛才所說的,這是一項利國利民的工程。

  其次,全民參保工程對於夯實我市社保工作基礎,有效擴大社保覆蓋面也有著不可代替的統領效應。我們通過開展全民參保登記計劃建立了一個庫、一個系統,這個庫是根據全省統一標准,通過對我市各類參保人員信息的匯集、梳理、清洗和補充,建立一個高質量的全民參保登記基礎信息庫,這個系統主要是由市級人民對全市參保人員基礎信息進行統一管理,具有數據比對、入庫、上傳、查詢、統計、分析等功能,有了這個庫和系統,我們可以及時、全面掌握全市參保人員的基本信息和未參保人員的基本信息,也解決了我們長期以來社保機構對應參保人員底數不清、情況不明的困境。

  去年年底本地戶籍人口應參保人數485.5萬人,實際參保目前是458萬,參保率達到94.3%,位居全省的首位。醫保應參保人數是594.9萬人,目前實際參保人數是589萬人,參保率達到了99%,現在來看當時也是位居全省首位。但是這兩組數據是動態數據,要不斷根據人員的調整或者參保人員的比例增加進行不斷調整的。現在來看可能醫保參保率目前是全省第二或者第三,可以說本地戶籍人口參保率和醫療保險參保率在全國同類城市相比的話,我們還是一直保持在比較高的水平。

  主持人:這個庫當中顯示了所有社保、醫保的數據,當然我們經常在說,一條熱線的成功離不開整個集體的努力,而且我了解到寧波12333的熱線已經取得了全國人社系統先進集體,而且是全國12333電話咨詢服務示范單位等很多榮譽,所以說多項工作都走在了全國前列,真的是非常了不起。所以有一個問題想問一下樂主任,您能不能跟我們廣大網友和派粉們介紹一下這個特別努力的集體?

  樂鐵峰:好的,12333是全國統一的人社公益服務號碼,12333電話咨詢服務中心也被“十三五”規劃綱要列入了《國家基本公共服務清單》裡,這既是國家對12333電話咨詢服務工作的充分肯定,也是廣大群眾對12333電話咨詢服務的高度認可。

  寧波12333從2004年開始電話咨詢服務,2012年組建團隊統一建設,開通12333咨詢服務專線,12333人始終秉承“用心傾聽、真誠服務”的工作理念,以群眾滿意為目標,以心聲速遞為載體,實施精准化管理,注重品質服務。我們有一支專業、敬業,能讓聲音微笑起來的咨詢員隊伍。他們的平均年齡也就28周歲,朝氣蓬勃、青春四溢,他們以年輕人特有的熱情、熱忱、熱心,為廣大群眾提供專業、快捷、高效的人社政策服務。我這裡面列舉兩組數據,一組數據是我們從一個剛剛入職的實習咨詢員眼裡看到的老咨詢員,他們總結了五個180,他們說同一時刻12333會有180個電話同時接入。第二,每天每個咨詢員有平均180分鐘以上的通話時長。第三,每個電話平均180秒以上,最長有的時候達半個多小時。第四,每月每個咨詢員有1800個以上的電話接聽量。最後一個是每個咨詢員正式上崗之前要上足180天的崗前培訓,這是第一組數據。

  第二組數據,12333成立至今,總的來電量已經達到了1023萬人數,差不多每天7000人次,同時服務滿意率始終保持在99%以上,這兩組數據其實是緊密相關、相輔相成的。正是有了前者量的積累,才會有今天12333品質服務質的飛躍。

  主持人:這個數據讓我們覺得特別特別喜人。

  樂鐵峰:同時我們還要說一下,一個集體榮譽的取得可能更多來自它的背後,正所謂冰山的一角,關鍵80%還在冰山下面。回顧12333的六年來,一方面既是前人能夠不忘初心、開拓進取,但更多的還是離不開人社系統這個先進大家庭各個處室之間的幫扶、共進。最後我也想用一句稍微詩意一點的話,“一滴露珠晶瑩剔透,但它關鍵是折射太陽的光彩。”

  主持人:一個大家庭其實是一個大太陽,就是有那麼多小小的光環、小小的亮光種子在裡面,所以才能讓這個太陽越來越有光芒。真的是這樣,一條熱線的成功離不開一個集體的努力,這麼多電話我們還要保持服務滿意率達到99%以上,剛才我聽到您說一個實習生眼中的一些老一輩工作人員每天的工作量,真的是心裡特別特別感動,背後的付出可想而知。李局長,您剛才提到了寧波市的全民參保計劃也是進展喜人,幾個數據列下來之後,讓我們老百姓覺得特別放心,真的是一份耕耘一份收獲,沒有社保人的忘我付出,就不會有我們今天看到的工作成績。能不能借直播的機會向廣大的觀眾、聽友、派粉介紹一下,社保部門是通過哪些工作來推進全寧波市的全民參保計劃呢?

  李海軍:好的,全民參保的順利推進確實是一份耕耘、一份收獲,我們全市的社保經辦機構作為具體工作的執行部門,可以說是做了大量的工作,也付出了辛勤的含水。當然,這些成績的取得更是離不開市委市政府以及市人社局黨委的正確領導,也離不開全市各系統人民群眾、企事業運營單位的大力支持配合,借此機會請允許我代表全市社保經辦機構對所有參與、支持和關心全民參保計劃的各級領導、各協助部門、用人單位、參保群眾表示衷心的感謝!具體的工作措施,我從以下三個方面介紹。

  一個是完善政策框架,我市在率先實現居民養老保險、城鄉統籌的基礎上,著力推進被征地人員養老保障,低保准養老保險與基本養老保險制度銜接,順利完成了外來務工人工社會保險的制度並軌。以職工養老保險和城鄉居民養老保險制度為主體的框架,應該說得到了進一步的完善,打通了參保擴面的“任督二脈”。同時還實現了居民醫保城鄉統籌,打破了城鄉居民醫保和新農合兩個制度的局面,出台了覆蓋機關、事業、社會團體、民辦非企業單位、律師事務所、會計師事務所等組織和有雇工的個體工商戶在內的工傷保險制度,基本實現了職業人群全覆蓋。到了2015年年底,由人社、住建、交通、水利、城管等9個部門聯合出台了《關於進一步做好建設工程項目從業人員的工傷保險參保工作意見》,這個政策出台後,僅僅兩年的功夫,從當時的建筑工傷參保人員的3萬左右實現到目前為止的29萬,所以參保率是大大提高了。今年在人社局的總牽頭下,准備將地鐵、能源、機場的建設項目從業人員納入到工傷保險參保范圍內。

  第二個方面是精准謀劃擴面,全市各地參保推廣過程中,密切關注全民參保登記動態管理系統的數據變化,充分運用全民參保登記的成果,一個方面是通過省市兩級的公安、民政、法院等部門的信息推送,准確掌握未參保人員信息,分類分別採取措施開展擴面工作。第二個方面,在擴面過程中,各地聯合鄉鎮、街道通過逐個摸底、落戶調查等形式,對參保人的信息進行採集、匯總和補錄,確保不漏一個人,不漏一個事項。第三個方面是匯集市民政、殘聯實現兜底參保,主要是對低保邊緣戶、特困人員、重度殘疾人進行精准擴面,卻他們應報盡報。第四個方面是聯合執法,對不依法履行參保義務的企業由社保經辦機構會同人社部門的勞動監察部門開展聯合執法監察,督促其依法參保。

  第三個方面是廣泛深入宣傳,我們為了確保工作目標的年度完成,除了採取印發宣傳冊,集中進行宣傳外,我們還通過寧波電視台開設了社保視角專欄,在公交上投放了宣傳視頻,將人社APP、12333的公眾號推送給廣大群眾。還走訪企業、進社區與職工、群眾面對面進行宣傳,使社會各界充分了解到社會保險制度的主要內容和參保得益情況。

  第四個方面是嚴格督查考核,市政府每年將社保參保擴面工作一致納入到政府的年度考核目標裡面去,我們每個月要對各縣市區參保推進情況進行推進、匯總、上報,對當月的推進情況,通報給全市各經辦各地,到年底推進工作之後的各縣市區開展實地督查,督查他們必須要在年底之前完成年度工作目標,確保所有年度指標如期完成。謝謝主持人!

  主持人:通過對兩位的訪談之後,我們在電腦前看到的一些網友、派粉們已經對寧波市參保問題有了一個大概的了解,由於我們的政務直播間正在直播當中,所以我看到直播頁面當中有很多留言,接下來請三位和我們共同來了解一下網友的一些提問。我發現有很多網友對醫保這塊特別感興趣,可能醫保這塊的疑問也會多一些,我想問一下張處,針對特殊的群體、困難的群體來參加醫療保險,目前寧波市有哪些扶持的政策?

  張超:大家知道,基本醫療保險這塊目前兩大制度,一個叫城鄉居民醫療保險,第二個叫城鎮職工醫療保險,剛才李局也介紹到了。寧波市對這兩類保險現在都已經出台實施了困難群體參保扶持政策。對城鄉居民醫保來說,目前對本市戶籍的五類對象,我們都把他作為免繳人員,這些人在參加城鄉居民醫保的時候,個人繳費部分由財政全額補貼,就是免繳的,而且這些免繳對象參加之後待遇是按照A檔標准,也就是說待遇和繳費都是比較高的這一檔來進行參保。具體這五類對象是這樣的,一個是享受國家定期撫恤的重點優撫對象。第二類是持有殘疾人證的,而且是殘疾等級比較高的一級、二級重度殘疾﹔第三類是享受最低生活保障的家庭生活成員,我們通常叫低保對象﹔第四類是持有城區社會扶助證的扶助對象家庭成員。第五類就是國家供養對象,包括一些五保人員、三無對象以及孤兒,這五類人參加城鄉居民醫保是免繳的,這是第一塊內容。

  對城鎮職工醫保來說也有相應的優惠扶持政策,對低保家庭當中的一些回國就業人員或者失業人員,他如果去參加城鎮職工醫保的話,其中有一塊叫0.5%的大病救助金。他辦理了三個手續之後可以免繳大病救助金的,這是第二塊。下一步我們還將會同相關部門要研究這些低保邊緣家庭的優惠扶持政策,現在低保邊緣家庭還沒有納入,下一步會研究他的參保優惠政策,使得這些困難的群體能夠及時參加到基本醫療保險當中,確保他們應保盡保,一個都不能少。

  主持人:讓更多困難的家庭、特殊的群體能夠來到我們這個大家庭中來,感受國家給予的溫暖,這是第一個問題。我們再看下一個問題,這是來自國外的網友,他兩個月之前從美國到寧波來,覺得寧波這個城市特別棒,很喜歡寧波這個地方,想留在這兒工作,但是具體不知道要辦哪些手續,我想樂主任在這方面應該可以給我們一個回答吧?

  樂鐵峰:可以,首先是要歡迎這位外國朋友能夠選擇寧波,選擇寧波肯定不會錯。如果他碰到了在寧波工作以及生活中的各種問題,我建議他可以撥打現在12333與國家外專局專設的一個外國人才在甬服務工作熱線。

  主持人:也是打12333?

  樂鐵峰:目前來講這個電話有一個銜接過程,剛剛3月才開始啟動,目前的電話號碼是87187756、87187756、87187756。

  主持人:重要的事情說三遍。

  樂鐵峰:對,系統會自動接撥到12333的雙語專席,所謂的雙語就是既能夠聽得懂普通話,也能夠聽得懂英語。

  主持人:這項服務特別人性化。

  樂鐵峰:對,我們可能也是考慮到有的時候在夜闌人靜的時候,這個時候沒有企業的人力資源HR的幫助,可能老外們想要了解寧波哪個地方可以去娛樂、休閑或者哪個地方學習、兼職,通過我們的電話就可以直接找到,另外還有一些突發的事件也可以通過這個電話。

  主持人:所以說來到寧波的所有外國朋友一定要記住這個8位數的電話號碼,我們再說一遍,87187756。

  樂鐵峰:是的,這個也是為了配合寧波市政府與國家外國專家局簽訂的《引才引智框架協議》,結合外國人來甬就業雙證合一,首屆海外工程師峰會等重點工作在本月剛剛開通的。這應該講是全國推出的首條線上咨詢+線下服務的外國人才服務專線,這條專線的開通旨在為來甬服務就業的外國人士提供精准、個性、便捷的政策咨詢為辦事指導,解決他們在甬就業的實際問題,我們的服務不僅僅停留在線上,還將開展中國傳統文化交流,在甬外國人才子女教育、醫療健康、生活指導等線下活動。在金融、通訊、交通、保險等方面為外國人士更快融入寧波提供更加便捷的社會服務,探索具有12333特色的引才引智工作的新模式,從而積極響應習總書記“聚天下英才而用之”的戰略思想,搶佔人才第一資源,助力寧波搶人才攻堅活動。

  主持人:謝謝您非常全面的回答,我相信有這樣的政策扶持之後,或者有這麼便利的電話可以咨詢之後,會吸引更多的外國朋友來寧波定居。接下來我們繼續來看一下網友的問題,這位網友應該算是新寧波人了,買了房子,想在寧波定居,他的戶籍轉入寧波的話,怎麼來參加寧波的城鄉居民醫療保險?張處,這個問題您來給我們回答一下好嗎?

  張超:好的,我介紹一下,我們的城鄉居民醫療保險有一個醫保年度的概念,年度是當年的1月份到12月份是自然年度,醫療保險是要先繳費再享受待遇的,如果這位朋友想要在寧波參加城鄉居民保險的話,一般來說城鄉居民參保辦理的時間是在前一年的9月到11月,它是城鄉居民參保的辦理時間。戶籍轉入寧波的居民最好在這個時間段辦理參保,像成年居民、嬰幼兒是到戶籍所在地的街道辦理參保,如果是大中小學學校的學生,是到學校去辦理參保的。

  如果有些朋友是在參保年度結束之後再轉入戶籍的,或者在剛才講的時間段裡漏保了,沒有去參保,還有一個救濟的途徑,也可以在年度開始以後的年度中途來辦理參保,那個參保是到戶籍所在地的醫保經辦機構去辦理,但是繳費是要按照全年的標准進行繳費,待遇是要補辦的當月起三個月內,有一個待遇享受的等待期,這個等待期滿了以後的次月,他就可以享受城鄉居民醫保的待遇。新生兒嬰兒,如果是本市戶籍的,年度內出生的,這種情況的話,他可以在出生的次月起三個月之內辦理參保手續,辦理參保手續之後,嬰兒的享受待遇是從出生之日期就可以享受到城鄉居民醫保的待遇。

  主持人:三個月之內辦,但是他是可以從出生之日起就可以開始享受的?

  張超:對,他的費用可以追溯報銷,新生嬰兒是從一出生就可以享受到城鄉居民醫保的保障。

  主持人:雖然說錯過了9月、10的時間,其實我們也可以補辦,隻不過手續會復雜一些,辦理的部門會不一樣一些。

  張超:對,還有一個待遇等待期。

  主持人:剛剛是網友的一些提問,如果各位網友對於我們的節目或者對於社保有一些問題的話,歡迎來到我們的直播頁面繼續給我們留言,然後為大家答疑解惑。我們繼續到訪談當中來,李局長,剛才您提到要從社保部門工作角度出發,所構建的制度建設、精准謀劃、宣傳考核三位一體的全民參保推進措施,可能網友們都覺得特別印象深刻。但是對於用戶單位、參保群體這些全民參保計劃的具體實施對象而言,我們的社保經辦工作又怎麼來服務於他們?這方面能不能給我們做一個詳細的介紹?

  李海軍:好的,主持人這個問題提得好。社保經辦機構作為民生服務部門,始終把“記錄一生、保障一生、服務一生”作為全市社保經辦機構的工作宗旨。特別是去年省市兩級大力推進“最多跑一次”改革過程中,全市社保經辦機構不斷進行創新服務理念、創新服務模式和服務手段,方便用人單位、參保群眾辦理參保登記、繳費、待遇領取、轉移續接等社保業務事項。具體說就是按照“最多跑一次是原則,跑多次是例外”的總體要求,結合實際推進一窗受理、集成服務,不斷完善網上辦、基層辦、全程通辦具體事項和實現路徑。努力打造辦事更便捷、服務更優質、效率更高效的社保服務環境。

  截止到2017年底,我們市本級已經確定的46項網上辦的事項基本實現了,企業社保申報、繳費網上申報率已經達到95%。另外,還有很多項個人業務事項已經可以通過手機辦理,比如說退休人員的資格認證,隻要下載了人社的APP,隻要在APP前面用人臉識別系統,你隻要照個面它就可以完成資格認證項目。另外全程通辦事項完成了14項,46項基層辦事項經辦權限目前已經全部下放到了各區縣市的經辦機構。可以說群眾在哪裡,我們的社保跟蹤在哪裡,我們的社保服務也延伸到哪裡。

  今年是全市“六爭攻堅、三年攀高”的行動第一年,社保經辦機構作為“六爭攻堅”中服務爭效的重要承擔部門,我們將嚴格按照省廳“八統一”要求,梳理好、規范好現行政策制度、業務流程和服務事項,積極推進網上辦、全程通辦和基層辦這方面的服務工作,讓社保業務經辦越來越快捷,也越來越便利。

  主持人:今年其實是實施“十三五”規劃承上啟下的關鍵一年,當然也是推進名城名都的重要一年,使經濟轉型有了新的趨勢,政府改革也需要有新的拓展。我們也知道當下有這麼幾個字如火如荼正在開展當中,叫做“最多跑一次”改革服務,我們寧波的12333應該是人社部門重要的服務窗口,我想問一下樂主任,我們的12333如何去找到自己的精准定位?然後怎麼把優化政務服務,把群眾和企業的獲得感、滿意度能力提高起來的呢?

  樂鐵峰:主持人這個問題的切口應該是很宏大的,但是落腳點又是非常具體和清明的。2018年作為“十三五”規劃實施承上啟下的關鍵一年,為了深入推進供給側結構性改革,加快推進名城名都建設的提速增效,人社部門保民生、兜底線的任務就顯得尤為艱巨。12333作為基本公共服務的一部分,站在政府與民眾交集的前沿,因此它必須做好諸如社會保險、勞動關系、就業創業等咨詢服務工作,這些是它責無旁貸的工作。

  寧波12333圍繞市人社局“4+人社”的新目標,創建了自身的“4+咨詢”的服務模式,具體概括起來就是四個。第一,品質+咨詢﹔第二,陽光+咨詢﹔第三,互聯網+咨詢﹔第四,美麗+咨詢。我們會堅持以群眾需求為導向,在做好傳統的電話業務之外,我們會積極拓展微笑、網絡等新的服務渠道。同時我們也注重提升品質服務,開設了企業HR專線、3315人才專線、外國人才在甬工作專線等。除了我們現在日常的24小時自助語音服務和工作日的人工服務外,我們還將引入手機端的在線客服,就像淘寶客服一樣,然後打造寧波統一的智慧人社微信公眾號,形成以APP、網絡端、自助一體機等為載體的全天候智慧咨詢服務體系。

  同時,我們也在積極探索12333咨詢+辦理的服務新模式,我們將會借助互聯網大數據的應用,全力打通線上線下,努力推動線下單一的業務經辦逐步向12333線上咨詢、線下窗口經辦等多渠道相結合的轉變,從而來提高公共服務效能,簡化辦事流程,變多窗跑為不用跑,為“最多跑一次”改革與名城名都的建設貢獻我們的力量。

  主持人:您剛才在給我們講解這個問題的時候提到一個概念叫“4+咨詢”,“4+咨詢”是什麼樣的服務?能不能給我們介紹一下?

  樂鐵峰:其實“4+咨詢”的服務是我們通過多年的工作實際,同時結合黨的十九大精神和名城名都建設的宏偉藍圖,從而響應市人社局“4+人社”新目標提出的工作新思路。品質+咨詢簡單說就是精益求精,以更高質量的咨詢為核心,講求服務的精准、精細、精控。陽光+咨詢顧名思義就是要光明、透亮,它就是要嚴格落實精准答復公開的人社政策、法律法規,為百姓提供透明高效的咨詢服務。而互聯網+咨詢就不用我多揭示了,它就是利用互聯網或者大數據,然後優化再造基礎服務平台和業務應用流程,打造以智慧咨詢為基礎的互聯網咨詢。之前說的那個“德音”就是智慧咨詢的一個平台,“德音”寧波話叫“答應”,同時又有電話鈴聲叮鈴、叮鈴的意思,這個是它俗的一面。但是它大雅來講的話,現在的12333所在的小沙泥街在天封大廈,它跟屠呦呦故居隔壁相鄰。屠呦呦的名字由來是“呦呦鹿鳴、食野之蒿。”但是接下來還有一句話叫做“我有嘉賓,德音孔昭。”也是一種美好盛譽的意思。最後一個是美麗+咨詢,這個就是要以大美情懷、純美心態、優美形象打造風清和諧的咨詢員隊伍。

  主持人:謝謝您的回答,我們繼續回到網友的提問當中來,繼續幫大家答疑解惑。這個問題很簡單,幾個字,網友的問題是我的社保卡丟了該怎麼辦?這個問一下樂主任,社保卡丟了怎麼辦?

  樂鐵峰:社保卡丟了這裡面涉及到兩個問題,首先社保卡既有金融賬戶,同時又有醫保賬戶。所以一旦丟了的話要做兩步,第一你既要撥打挂失電話87290000,或者也可以撥12333轉5進行社保功能的臨時挂失,並同時撥打社保卡對應的銀行服務熱線進行金融功能的臨時挂失,這是兩個功能,都要同時挂失。

  主持人:一個是打電話先挂失,然後銀行挂失。

  樂鐵峰:對,臨時挂失好了以後,你還要去補辦,應該由本人攜帶有效的身份證原件到就近的社保卡合作銀行指定的網點辦理補辦手續。比如說我們持工商銀行社保卡的人員遺失社保卡後,就應該到工商銀行指定的網點去補辦。如果有些群眾不太清楚的話,你們可以通過“寧波智慧人社”上查詢,就近查離你最近的補辦網點。最後有些可能當時發現丟失了,但實際上沒有丟失,又找到了。臨時挂失後又找回社保卡的也應由本人攜帶社保卡到就近的社保卡合作銀行指定網點辦理解除挂失手續。

  主持人:這個問題回答得很全面,有一個問題剛才提到了,我們要去打電話挂失、銀行挂失,說明跟銀行之間有關系,所以社保卡裡的錢網友問了,能不能取出來?

  樂鐵峰:這就像我剛才說的一樣,它是兩個功能,一個是金融功能,還有一個是醫療保險功能。西方有一句俗語叫做上帝的歸上帝,凱撒的歸凱撒。我們寧波有一句話叫路歸路、橋歸橋,所以醫保個人賬戶的資金是不能夠通過金融賬戶直接提取的,而社保卡中的銀行金融賬戶資金可以按照銀行的相關規叮鈴取。

  主持人:回答得很精准,接下來要問的是延續剛剛這個問題,網友說了,如果我想知道社保卡裡面的余額,可以通過哪些方式查詢呢?

  樂鐵峰:現在全大市總共有313家與社保卡合作的金融銀行相關的服務網點,金融賬戶余額可以到相應的網點進行查詢,但是如果要查詢社保卡醫保賬戶的余額可以到參保所屬的社保機構查詢。另外我們還有其他幾種途徑,一種是通過寧波人社局的網站查詢,第二種途徑是通過自助服務一體機,這個應該是在各個窗口都有,有些社區也放進去了,自助一體機查詢。還有一種就是我們的人社APP查詢。

  主持人:一個APP?

  樂鐵峰:對,最後還有兩個,一個就是12333,打電話咨詢。還有一個就是微信公眾號“寧波智慧人社”。

  主持人:寧波智慧人社、12333應該說這兩個是最直接、方便的兩種手段。接下來這個問題想問一下李局,因為網友提這個問題其實可能是很多網友在考慮的問題,關於社保卡,家人和家人之間的社保卡是不是可以互用?我的社保卡是不是可以家裡另外一個人來用呢?

  李海軍:這個問題我來介紹一下,社保卡是絕對不能互用。

  主持人:一定要歸自己用?

  李海軍:一定要歸自己用,自己的社保卡自己用,如果互用的話那就是違規,也可能是違法。

  主持人:違反國家規定了。

  李海軍:這裡面能共用的是什麼呢?是社保卡裡面的歷年醫療保險賬戶,這是可以通過對家庭成員建立一個共計賬戶,也就是現在人社的APP醫保通登陸以後,經過人臉識別,可以將我個人的歷年賬戶給家庭成員共用,這一點必須都是參加城鎮職工基本醫療保險的,都有參保,而且是一樣的,如果不一樣就不能共用。網友所提的社保卡能互用絕對是錯的,歷年賬戶是可以共用。

  主持人:也就是說社保卡不能共用,如果共用就是屬於違反國家規定的。

  李海軍:對。

  主持人:接下來這位網友估計是一個年輕人,他可能是為自己的父親在問的,就是關於退休年齡社保的問題,養老保險交滿了15年,到了退休年齡了,我父親是不是還需要繳費繳下去?

  李海軍:這個問題我介紹一下,如果這個網友的父親已經到退休年齡了,比如說已經到60周歲了,他已經交足15年了,沒必要再交了,可以直接到社保經辦機構辦理退休手續。

  主持人:直接可以辦理了?

  李海軍:直接可以辦理。

  主持人:但如果說已經交了15年,沒有到退休年齡怎麼辦呢?還得繼續交下去嗎?

  李海軍:那是按照多交多得的原則,當然繼續交下去比較好。

  主持人:退休之後拿到的退休金會更多、保障也會更多一些?

  李海軍:對。

  主持人:好的,由於時間關系三位嘉賓的提問就到這暫告一段落了,今天的《政務直播間》暫告一段落,歡迎大家繼續來撥打12333咨詢社會保險等相關問題,當然再次感謝三位嘉賓來到我們的直播室!感謝各位網友、各位派粉對我們節目的關注,下期節目我們再見!